Tempo de espera em filas de bancos é uma das maiores reclamações no Procon Maceió

O tempo de espera nas filas dos bancos em Maceió tem sido uma das maiores reclamações dos consumidores, de acordo com o Procon Maceió. Em 2024, o órgão registrou 1.637 reclamações contra agências bancárias, com o tempo de espera em filas liderando o ranking das queixas.

Em 2006, foi criada uma lei que estabelece um tempo máximo de espera para atendimento nas agências bancárias. Quando esse limite é ultrapassado, o consumidor tem o direito de formalizar uma denúncia, e é importante que ele faça isso, como explica Pedro Vinícius, coordenador de Atendimento do Procon Maceió.

“A lei de 2006 foi criada para garantir que o tempo de espera nas filas fosse justo e adequado. O consumidor recebe uma senha que registra a data e o horário de chegada na agência. Se o atendimento ultrapassar o tempo máximo, ele também terá o horário de quando foi atendido. Com essas informações, é possível registrar uma denúncia, e isso contribui para que a prática de demora no atendimento não se repita”, destaca Pedro Vinícius.

Além do tempo de espera, o Procon Maceió também registrou uma série de outras reclamações em relação aos serviços bancários. Muitos consumidores procuram as agências após não conseguirem contato por outros canais de atendimento oferecidos pelos bancos. As queixas mais comuns incluem serviços ou produtos contratados sem o devido consentimento, cobranças indevidas e cobranças por tarifas ou valores não informados previamente.

Em 2024, o Procon recebeu 870 casos relacionados à renegociação e parcelamento de dívidas, 132 casos de cobrança por produtos ou serviços não contratados e 103 registros de cobrança de tarifas não previstas. Além disso, o descumprimento do atendimento prioritário também apareceu na lista de reclamações.

Orientação do Procon Maceió

O Procon Maceió orienta que toda pessoa que se sentir prejudicada deve procurar o órgão e formalizar a denúncia, seja por meio de canais de atendimento eletrônico ou presencial. “É importante que o consumidor faça a denúncia para que a fiscalização aconteça e, se comprovado o descumprimento da lei, o banco possa ser penalizado. Assim, esperamos evitar que essas práticas continuem a acontecer”, ressalta Pedro Vinícius.

A denúncia é essencial para que os direitos dos consumidores sejam respeitados e para que a fiscalização sobre os serviços prestados pelas agências bancárias seja eficaz. "O Procon Maceió está à disposição para garantir que os consumidores tenham acesso a um atendimento digno e que as normas sejam cumpridas", finalizou.